Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Klijente
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora Službe za Klijente koji će voditi naš tim korisničke podrške, razvijati strategije za unapređenje korisničkog iskustva i osigurati visok nivo zadovoljstva klijenata. Ova pozicija zahteva izuzetne liderske sposobnosti, strateško razmišljanje i duboko razumevanje potreba klijenata. Kandidat će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija korisničke službe, implementaciju politika i procedura, kao i za obuku i razvoj zaposlenih u timu.
Direktor Službe za Klijente će sarađivati sa ostalim odeljenjima kako bi se osiguralo da svi aspekti korisničkog iskustva budu usklađeni sa poslovnim ciljevima kompanije. Takođe će analizirati povratne informacije korisnika, identifikovati oblasti za poboljšanje i predlagati inovativna rešenja za povećanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova korisničke podrške, poseduje odlične komunikacione veštine i sposoban je da donosi odluke u dinamičnom okruženju. Potrebno je poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom, kao i sposobnost analize podataka i izveštavanja o ključnim pokazateljima performansi (KPI).
Ova pozicija je ključna za održavanje pozitivnog imidža kompanije i izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima. Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo i doprinesete rastu kompanije, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke službe
- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Rešavanje eskaliranih pritužbi i problema klijenata
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa
- Obuka i razvoj članova tima
- Uvođenje novih tehnologija i alata za podršku korisnicima
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Upravljanje budžetom korisničke službe
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj službi, od toga 2 godine na rukovodećoj poziciji
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u radu sa CRM softverima
- Poznavanje analize podataka i KPI metrika
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
- Poznavanje engleskog jezika
- Liderske sposobnosti i iskustvo u vođenju timova
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prethodnim pozicijama?
- Kako merite uspešnost korisničke službe?
- Opišite situaciju kada ste rešili kompleksan problem klijenta.
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim klijentima?
- Koji je vaš pristup obuci novih članova tima?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Kako upravljate budžetom korisničke službe?
- Koje KPI pokazatelje smatrate najvažnijim?
