Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Direktor Službe za Klijente

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora Službe za Klijente koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor nad svim aspektima usluga koje pružamo našim klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne liderske sposobnosti, kao i sposobnost da se razvijaju i implementiraju strategije koje će poboljšati zadovoljstvo klijenata i efikasnost tima. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa različitim odeljenjima kako bi osigurao da se potrebe klijenata razumeju i zadovolje na najvišem nivou. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju timovima, kao i duboko razumevanje tržišnih trendova i potreba klijenata. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Kandidat će biti odgovoran za postavljanje ciljeva, praćenje performansi i osiguravanje da tim ispunjava ili premašuje očekivanja klijenata. Ako ste strastveni u pružanju izvanrednih usluga klijentima i imate iskustvo u vođenju timova, voleo/la bismo da vas upoznamo.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluga klijentima.
  • Upravljanje timom za usluge klijentima i nadzor nad njihovim performansama.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
  • Postavljanje ciljeva i praćenje napretka tima.
  • Osiguravanje da se sve pritužbe klijenata rešavaju efikasno.
  • Izveštavanje o performansama tima višem menadžmentu.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti poslovanja ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u upravljanju timovima za usluge klijentima.
  • Izuzetne komunikacione i liderske veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje tržišnih trendova i potreba klijenata.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
  • Veštine analize podataka i izveštavanja.
  • Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje zadovoljstva klijenata?
  • Kako se nosite sa teškim klijentima ili pritužbama?
  • Možete li nam dati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
  • Kako pratite performanse svog tima?
  • Koje alate koristite za analizu povratnih informacija klijenata?
  • Kako osiguravate da vaš tim ispunjava ciljeve?
  • Kako se prilagođavate promenama u tržišnim trendovima?
Link copied to clipboard!